Çalışma Alanlarımız

ISO 10002 Danışmanlığı

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Nedir?

ISO 10002, müşteri memnuniyetini yönetmeyi ve müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele almayı hedefleyen bir standarttır. ISO 10002 sertifikası, müşteri şikayetlerine verilen yanıtların iyileştirilmesi ve müşteri memnuniyetinin artırılmasını belgelemektedir.

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sisteminin Faydaları
Proje Adımları
Talep Formu

Müşteri memnuniyetini artırarak müşteri sadakatini güçlendirir.
Süreçlerin daha etkin ve verimli bir şekilde yönetilmesini sağlar.
Kalite politika ve hedeflerinin belirlenmesine ve takip edilmesine olanak tanır.
İşletme içinde tutarlı bir çalışma kültürü oluşturur ve sürekli iyileştirmeye yönelik bir yaklaşım benimser.
Rekabet avantajı elde etmek için uluslararası standartlara uygunluğu gösterir.

Başlangıç Değerlendirmesi: Firmanın mevcut kalite yönetim süreçlerinin değerlendirilmesi ve ISO 10002 gerekliliklerine uygunluğunun belirlenmesi.
Proje Planlaması: ISO 10002 belgelendirme sürecinin planlanması, kalite politikası ve hedeflerinin belirlenmesi ve projenin zaman çizelgesinin oluşturulması.
Risk Değerlendirme: Kalite yönetim sisteminde potansiyel riskleri tespit etmek için risk değerlendirmesi yapılır. Belirlenen riskler, riskin gerçekleşme olasılığı ve olası etkileri gibi kriterlerle analiz edilir ve öncelik sırasına konulur. Öncelikli risklere uygun önlemler ve düzeltici faaliyetler belirlenir ve uygulanır. Bu adım, risk tabanlı düşünce ilkesinin ISO 10002 projesine entegre edilmesini sağlar.
Dokümantasyon Hazırlığı: Kalite yönetim sistemine yönelik politika, prosedür, kılavuz ve formların hazırlanması ve yaygınlaştırılması.
Eğitim ve Farkındalık: Çalışanların ve yönetimin ISO 10002 standartları hakkında eğitilmesi ve kalite farkındalığının artırılması.
İç Tetkikler: Kalite yönetim sisteminin kuruluş içinden seçilen iç tetkikçiler tarafından gözden geçirilmesi ve uygunluğun değerlendirilmesi.
Yönetim Gözden Geçirmesi: Üst yönetim tarafından kalite yönetim sisteminin etkinliğinin değerlendirilmesi ve iyileştirme fırsatlarının belirlenmesi.
Belgelendirme Denetimi: ISO 10002 belgelendirme kuruluşu tarafından yapılan resmi denetim ve sertifikasyon süreci.
Sürekli İyileştirme: ISO 10002 standartlarına uygunluğun devamlılığının sağlanması ve sürekli iyileştirme faaliyetlerinin yürütülmesi.